В таких случаях вы, как покупатель можете согласно законодательства Украины, сделать обмен и возврат товара. По законодательству у Вас есть 14 дней на это, а именно на то, чтоб принять решение - обменять или вернуть товар.
Но здесь есть важный нюанс - обменять или полностью вернуть можно только товар, который не был в эксплуатации. Обувь, которая была ношенная будет отправлена клиенту обратно без каких либо компенсаций.
Также, обменять или вернуть купленный в нашем интернет-магазине товар можно только в комплекте с той коробкой, которая была с обувью.
Мы не берем каких либо дополнительных комиссий за обмен или возврат обуви, но нужно понимать, что при обмене / возврате доставку 100% оплачивает покупатель, тоесть вы. Отправлять посылку обратно нужно, как обычную (тоесть НЕ наложенным платежом).
Если вы делаете обмен, то через несколько дней (в основном 3-5), после получения от вас посылки "на обмен" вам будет отправлена другая посылка. Если же вы делаете возврат, то через несколько дней после того, как мы получим от вас посылку, примерно в течении 5 рабочих дней вам будет сделан возврат средств на указанную вами карту.
В случаи брака товара или других моментов, когда обмен / возврат происходит по вине магазина - доставка будет оформлена за наш счет.
Перед тем, как оформить обмен или возврат, вам обязательно нужно предварительно сообщить нам про это. Сделать это можно следующими способами:
- позвонить нам по телефону
- написать на Viber или Email
- заполнить форму ниже, поставив метку возле пункта "Вернуть / Обменять товар"
После обработки вашего запроса, мы сообщим вам все необходимые детали для формирования обратной посылки.
Отправить запрос